Shipping policy

Politique d'expédition :

Modes de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants pour l’expédition de vos commandes :

✅ Mondial Relay (Point Relais)

✅ Livraison à domicile (Autre transporteur) 

Vous pouvez sélectionner le mode de livraison qui vous convient lors du passage de commande.

Délais de traitement et d’expédition

📦 Traitement des commandes :

Toutes les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

🚚 Délais de livraison estimés :

• Mondial Relay (Point Relais) : 3-6 jours ouvrés

• Livraison à domicile : 3-6 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité ou des conditions exceptionnelles (grèves, conditions météo, etc.).

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (Achats en ligne)

Conformément à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection des consommateurs et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.

Conditions pour exercer le droit de rétractation

✅ Le produit doit être retourné dans son état d’origine :  toutes ses étiquettes intactes, le lien de coloris orange ne peut pas avoir été coupé, le pochon doit obligatoirement contenir les 3 patchs d'émotions livrés avec le produit. Les articles doivent être emballés dans le sac à dos Tom et Gaby livré.

✅ Certains articles ne sont pas éligibles au retour  :

🚫 Exceptions au droit de rétractation (conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge) :

• Set de patchs si acheté seul

• Cartes cadeaux

📩 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par écrit via l'adresse email : hello@tometgaby.com

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires après votre demande pour nous renvoyer l’article.